Teknik antrian adalah sistem yang diterapkan untuk melayani pelanggan dengan tertib. Teknik antrian mencegah kekacauan dalam layanan pelanggan dengan memastikan perusahaan dapat melayani seluruh pelanggan secara adil. Antrian lebih merupakan masalah konstan dalam bisnis berbasis produk daripada di industri jasa, tetapi bisnis jasa masih harus menempatkan sistem untuk mengontrol arus pelanggan. Industri jasa dapat beralih ke sejumlah teknik antrian yang berbeda untuk meningkatkan efisiensi dan produktivitas dalam operasi.
Ruang Tunggu
Ruang tunggu atau lobi tunggu adalah sistem antrian dasar yang berguna dalam berbagai macam sektor bisnis. Dalam antrian lobi yang menunggu, pelanggan masuk dengan penyambut dan duduk menunggu giliran. Salon rambut sering menggunakan metode antrian ini, seperti halnya layanan penggantian oli cepat. Restoran yang sibuk membawa sistem lobi tunggu ke tingkat berikutnya dengan menyediakan sistem reservasi elektronik kepada pelanggan yang menunggu, memungkinkan mereka untuk meninggalkan batas lobi tanpa melewatkan giliran dalam antrean.
Kerugian menggunakan lobi tunggu adalah keterbatasan ruang fisik mereka tidak dapat disesuaikan dengan permintaan yang meningkat tanpa merenovasi gedung atau membeli fasilitas baru. Perusahaan jasa kecil yang mendapati lobi mereka selalu penuh sesak mungkin sebaiknya mempertimbangkan untuk mengubah ke sistem antrian reservasi.
Reservasi
Reservasi adalah sistem antrian yang unik untuk berbagai macam bisnis. Beberapa bisnis jasa hanya melayani pelanggan dengan reservasi, mengalokasikan slot waktu tertentu untuk setiap pelanggan dan mengecualikan semua pelanggan lain selama waktu yang dipesan. Restoran berkelas dan spa adalah sektor bisnis yang sering menggunakan sistem antrian reservasi.
Antrian reservasi dapat secara efektif membatasi orang masuk untuk layanan bisnis, yang dapat meningkatkan citra merek kelas atas. Mengambil reservasi juga dapat membantu manajer memperkirakan pendapatan dalam waktu dekat, memberikan lebih banyak informasi untuk keputusan penganggaran, penjadwalan, dan pengeluaran.
Antrian Telepon
Sejumlah perusahaan jasa menggunakan telepon sebagai komponen utama dari model layanan mereka. Perusahaan pengiriman pizza dan departemen layanan service center, misalnya, menggunakan telepon sebagai sarana utama untuk berhubungan dengan pelanggan.
Antrian Online
Bisnis yang biasanya menggunakan layanan online mulai dari klinik dokter spesialis, bank hingga bengkel akan memerlukan sistem antrian online untuk mengontrol arus permintaan pelanggan. Penyedia layanan online memanfaatkan sistem apliksi antrian untuk menempatkan pelanggan dalam jalur virtual, dimana pelanggan hanya akan menggunakan satu aplikasi yang terintegrasi dengan suatu layanan bisnis untuk mengambil antrian, booking atau reservasi berbagai macam layanan
Sistem antrian dapat memberikan informasi yang berguna kepada staf atau manager bisnis dengan menunjukkan berapa banyak orang yang berada dalam antrian, berapa lama setiap orang telah berada dalam antrian dan bahkan deskripsi singkat tentang masalah setiap pelanggan. Ini akan membuat staf dan manager antrian mengetahui dengan mudah titik layanan mana saja yang harus mereka perbaiki atau tingkatkan pada bisnis.
Itulah beberapa jenis teknik antrian yang terdapat di berbagai sektor bisnis. Bisnis Anda dapat coba gunakan sistem antrian dari Qiwii untuk membantu layanan pelanggan pada bisnis Anda agar lebih mudah di kelola dan semakin meningkatkan kualitas.
Qiwii dapat membantu bisnis perbankan Anda agar manajemen layanan dapat terkelola dengan baik. Kami mengembangkan teknologi sistem antrian dan mesin antrian yang dapat membantu bisnis Anda mengatasi antrian. Pelajari lebih lanjut tentang cara meningkatkan perjalanan pelanggan dan pelayanan dengan sistem manajemen anteran di dalam bisnis Anda dengan Qiwii. Kunjungi website kami di qiwii.id, unduh aplikasinya ke ponsel Anda untuk mendaftarkan bisnis Anda dan bergabung dengan keluarga besar Qiwii, atau hubungi kami di instagram @qiwii.official untuk mendapatkan informasi lebih lanjut tentang software reservasi dan antrian digital Qiwii.