Apa yang kami sebut manajemen antrian di bisnis adalah bagian integral dari kesuksesan sebuah bisnis. Semakin cepat dan efisien Anda dapat melayani pelanggan, semakin tinggi peningkatan pendapatan Anda.
Sebaliknya, penanganan yang lambat dan antrian panjang dapat membuat pelanggan pergi, memberi penghargaan atas kurang baiknya layanan Anda dengan ulasan pedas dan citra ke publik yang buruk.
Jadi, inilah pertanyaan bagus untuk Anda tanyakan pada diri sendiri: antrian mana yang lebih baik untuk mengelola antrian pengunjung, antrian satu baris atau antrian banyak baris ?
Dalam artikel ini, kami akan menjelaskan apa perbedaan dari jenis antrian ini dan bisnis apa saja yang dapat menggunakannya.
Definisi antrian satu baris
Antrian satu baris adalah jenis antrian yang paling sederhana. Cara kerjanya sesuai dengan namanya, dimana pengunjung berdiri dalam satu garis yang berbelit-belit.
Ketika pelanggan sudah mencapai garis depan, mereka akan dipanggil ke salah satu meja layanan yang tersedia.
Ini penting untuk dicatat: antrian satu baris tidak berarti hanya ada satu titik layanan. Mungkin ada beberapa yang melayani pada saat yang sama, tetapi cara Anda mendapatkannya adalah dengan berdiri dalam satu barisan antrian dan maju ke depan.
Bisnis yang menggunakan antrian satu baris
Ada banyak jenis bisnis yang menggunakan antrian satu baris. Manajemen antrian semacam ini berbicara tentang sifat layanan yang disediakan oleh bisnis ini.
Mari kita lihat perusahaan yang menggunakan antrian satu baris.
Restoran
Sebagian besar restoran melayani pelanggan berdasarkan urutan kedatangan. Jika sebuah restoran sangat populer, Anda bahkan mungkin melihat antrian panjang di lobi.
Semua calon pelanggan diberi tahu berapa lama mereka harus menunggu sebelum mereka mendapat meja. Semakin awal Anda mengantri, semakin cepat Anda mendapatkan meja.
Ada pengecualian, tentu saja: beberapa restoran mungkin menawarkan meja kepada pelanggan VIP.
Transportasi umum
Saat Anda ingin menaiki sebuah tranportasi umum seperti bus, kereta atau angkot pasti ada saja barisan antrian yang panjang karena banyak sekali orang yang ingin bepergian seperti ke kantro, ke pasar atau lainnya.
Bioskop
Saat Anda membeli tiket bioskop, biasanya ada beberapa loket tiket yang bisa Anda pilih. Tetapi ketika saatnya menunjukkan tiket kepada staf untuk masuk ke teater, di situlah antrian satu baris dimulai.
Bank dan kantor pemerintah
Saat Anda ingin (kembali) membuka rekening bank atau memperbarui paspor, Anda biasanya diminta untuk mengambil tiket di pintu masuk dan menunggu nomor Anda muncul. Jangan tertipu dengan beberapa titik layanan: Anda baru saja bergabung dengan satu jalur antrian.
Definisi antrian banyak baris
Antrian beberapa baris bekerja pada pemahaman “lebih banyak lebih baik”. Sama seperti dengan antrian tunggal, bisa saja ada beberapa meja layanan, tetapi masing-masing dilengkapi dengan jalurnya sendiri yang terpisah.
Dengan pendekatan multi-baris, antrian terlihat lebih pendek secara visual karena jumlahnya loket layanan lebih banyak. Namun, dengan jalur terpisah untuk setiap titik pembayaran, mungkin ada kesulitan pada sisi pelanggan terkait jalur antrian mana yang harus diikuti.
Bisnis yang menggunakan antrian banyak baris
Ada beberapa alasan mengapa bisnis ingin menggunakan antrian beberapa baris. Mari kita lihat bisnis apa yang cenderung menggunakan pendekatan antrian seperti itu.
Supermarket
Ketika Anda telah memilih semua bahan makanan di daftar belanja Anda dan ingin membayar, kemungkinan besar Anda akan melihat beberapa jalur kasir yang berbeda dan harus memilih satu untuk antri.
Sebagian besar supermarket menggunakan sistem satu baris per kasir, yang tanpa disadari menciptakan kecemasan pada pelanggan apakah mereka telah memilih jalur yang paling cepat.
Pembelian tiket
Baik itu bioskop, pasar malam atau bisnis lain di mana orang diharuskan membeli tiket, biasanya ada beberapa loket/kasir yang tersedia. Antrian ke stan tiket berjalan secara paralel satu sama lain, dan setiap pelanggan memilih salah satu yang mereka anggap akan lebih cepat.
Itulah perbedaan antara antrian satu baris dan antrian banyak baris, pilihlah antrian yang tepat agar kamu tidak mengantri terlalu lama atau gunakan sistem antrian online Qiwii.
Dengan Qiwii kamu dapat mengatri dan ambil antrian online darimana saja , tanpa harus berdiri dan menunggu di dalam antrian yang panjang. Qiwii dapat membuat kamu tetap bisa mengantri tanpa perlu harus berada di lokasi antrian atau layanan. Kami mengembangkan teknologi sistem antrian dan mesin antrian yang dapat membantu kamu mengantri, mendapatkan nomor antrian dan memonitor antrianmu. Sehingga kamu bisa langsung datang dan dilayani tanpa perlu mengantri lagi.Segera unduh aplikasi Qiwii ke ponsel kamu dari Playstore sekarang juga dan rasakan efektif dan efisiennya mengatri dari mana saja tanpa emosi dengan Qiwii. Kunjungi website Qiwii qiwii.id