Meskipun ada banyak hal yang dapat memengaruhi pengalaman di dalam toko (mis. produk, harga, lingkungan toko, dll.), kuaitas layanan pelanggan selalu menjadi salah satu faktor utama yang memengaruhi cara pembeli memandang merek/toko Anda. Kabar baiknya, ketika membicarakan tentang layanan pelanggan, Andalah yang memegang kendali.
Anda mungkin tidak dapat memengaruhi cuaca atau mengendalikan pesaing Anda, tetapi tingkat layanan yang Anda berikan sepenuhnya berada dalam kendali Anda. Itu sebabnya Anda harus selalu mencari cara untuk membuat bahagia pembeli Anda.
Untuk membantu Anda dalam memahami konsepnya, di dalam artikel ini ada beberapa tips untuk membawa layanan pelanggan ritel Anda ke tingkat berikutnya.
1. Pemilik toko yang mengenal dan menghargai pelanggan tetap
Buat kejutan dan bahagiakan pelanggan tetap Anda. Pelanggan yang datang berulang adalah tipe pembeli terbaik yang kita miliki dan mereka sangat menghargai toko yang mengenalnya. Jadi, ungkapkanlah pada pelanggan tetap Anda bahwa Anda sangat berterima kasih atas pembelian yang mereka lakukan.
2. Pebisnis yang berupaya untuk upselling dan mendidik pelanggan
Apakah Anda berpikir bahwa upselling itu buruk untuk layanan pelanggan? Tidak jika Anda melakukannya dengan benar. Jika Anda meluangkan waktu untuk menginformasikan pelanggan sebelum mereka membeli dan menyesuaikan rekomendasi Anda dengan kebutuhan mereka, saya jamin bahwa pembeli akan pergi dengan senang hati.
3. Staff yang memberikan salam yang tulus
Layanan pelanggan yang luar biasa dimulai saat orang-orang berjalan melewati pintu bisnis Anda. Buatlah kesan pertama yang luar biasa dengan mengucapkan salam yang solid untuk pelanggan Anda. Hindari pesan basa-basi seperti “Ada yang bisa saya bantu?”. Alih-alih, sesuaikan salam Anda atau raih kesempatan untuk melayani dan mengenal mereka lebih baik.
4. Karyawan yang menggunakan pengetahuan produknya dengan baik
Pengetahuan produk merupakan komponen penting dari layanan pelanggan, sehingga Anda dan staf Anda harus selalu mengetahui rincian barang dagangan dan katalog Anda setiap saat. Ini sangat berguna saat Anda
- Berbicara tentang produk terlaris Anda
- Membahas fitur dan manfaat dari berbagai item
- Menginformasikan pembeli cara menggunakan produk
5. Penjual yang membuat permintaan maaf yang tulus
Keadaan tidak selalu sesuai dengan keinginan Anda atau pelanggan Anda, dan pada saat-saat seperti inilah layanan pelanggan Anda benar-benar diuji. Sementara cara yang “tepat” untuk menghadapi situasi yang tidak menyenangkan akan tergantung pada keadaan Anda, seringkali Anda akan mendapat hasil yang jauh lebih baik jika Anda meminta maaf dan mencoba mengompensasi apa yang terjadi.
Pelajari lebih lanjut tentang cara mengoptimalkan anteran di dalam toko ritel Anda dengan Qiwii. Kunjungi website kami di qiwii.id, unduh aplikasinya ke ponsel Anda untuk mendaftarkan bisnis Anda dan bergabung dengan keluarga besar Qiwii, atau hubungi kami di instagram @qiwii.official untuk mendapatkan informasi lebih lanjut tentang software reservasi dan antrean digital Qiwii.