Perkembangan bisnis yang pesat merupakan momen penting bagi para pemilik bisnis. Hal ini dikarenakan seiring dengan pertumbuhan bisnis, maka jumlah pelanggan Anda juga bertambah. Namun, Anda sebaiknya jangan terlena dengan pertumbuhan tersebut, karena pertumbuhan angka pelanggan harus diimbangi dengan peningkatan kualitas layanan. Layanan yang baik memegang peranan yang amat penting dalam stabilitas dan kontinuitas sebuah bisnis.
Peningkatan layanan dapat diperoleh, salah satunya, dengan pengaplikasian sistem manajemen antrian. Sistem manajemen antrian berguna untuk membantu Anda mengatur antrian pelanggan dengan lebih efektif dan efisien sehingga memungkinkan setiap pelanggan yang datang ke tempat Anda mendapatkan layanan yang mereka butuhkan dengan mudah.
Apa yang Dapat Dilakukan Sistem Manejemen Antrian untuk Bisnis Anda?
Sistem Manajemen Antrian Memungkinkan Antrian yang Nyaman
Mengantri seringkali merupakan suatu pengalaman yang kurang mengenakan dan dihindari oleh kebanyakan pelanggan. Oleh karena itu, sebagai sebuah entitas bisnis, sangat penting untuk memastikan proses mengantri yang dilalui pelanggan berjalan nyaman.
Sistem antrian biasanya dilengkapi dengan layar LCD yang menampilkan informasi antrian sehingga pelanggan dapat memantau status antrian mereka. Layar LCD tersebut sekaligus menyediakan tayangan berkonten menarik berupa gambar maupun video untuk menemani waktu tunggu pelanggan. Dengan demikian, waktu tunggu yang lama pun akan terasa sebentar.
Sistem Antrian Memudahkan Pengaturan Layanan
Bukan hanya memberikan keuntungan bagi pelanggan, sistem manajemen antrian juga memiliki banyak manfaat untuk staf konter layanan. Sistem manajemen antrian yang baik melengkapi staf dengan aplikasi pengaturan antrian yang menyeluruh dimana staf dapat dengan mudah mengelola antrian, termasuk memanggil nomor tiket, menahan nomor tiket, mentransfer nomor tiket ke konter lain, membuat nomor tiket baru, dll.
Dengan banyak pilihan fungsi, sistem antrian memberikan staf fleksibilitas untuk mengelola antrian pelanggan dengan lebih efektif. Hal ini memungkinkan tidak ada lagi pelanggan yang kesal karena mengantri terlalu panjang.
Sistem Manajemen Antrian Memungkinkan Analisa dan Inovasi Performa Layanan
Bagaimana pihak Manajemen dapat mengetahui performa layanan? Selain dengan observasi langsung ke lokasi, pengukuran juga dapat dilakukan lewat survei kepuasan pelanggan dan laporan performa layanan. Untuk memastikan layanan yang prima, maka sistem antrian harus dapat mengukur performa layanan sesuai dengan data realtime.
Laporan yang dihasilkan sistem antrian menyediakan data untuk menajemen mengenai berapa jumlah layanan yang tidak sesuai dengan yang sebenarnya, mana layanan yang paling banyak diinginkan, kapan waktu layanan yang paling ramai, dan sebagainya. Dengan demikian, sistem manajemen antrian membantu Manajemen bisnis Anda untuk dapat mengambil kebijakan-kebijakan perusahaan dengan lebih baik atau melakukan inovasi terkait layanan yang disediakan demi memastikan layanan prima setiap saat.
Pelajari lebih lanjut tentang cara meningkatkan perjalanan pelanggan dan pelayanan dengan sistem manajemen anteran di dalam bisnis Anda dengan Qiwii. Kami mengembangkan teknologi sistem antrian dan mesin antrian yang dapat membantu bisnis Anda mengatasi antrian. Kunjungi website kami di qiwii.id, unduh aplikasinya ke ponsel Anda untuk mendaftarkan bisnis Anda dan bergabung dengan keluarga besar Qiwii, atau hubungi kami di instagram @qiwii.official untuk mendapatkan informasi lebih lanjut tentang software reservasi dan antrean digital Qiwii.