Di era industri 4.0 ini, Anda tidak bisa hanya mengandalkan sistem layanan konvensional jika bisnis anda ingin maju dan berkembang. Anda perlu beralih ke ranah digital untuk bertahan di tengah gelombang persaingan bisnis saat ini.
Selain itu, terlepas dari persaingan global, Anda juga harus memperhatikan kemudahan proses pelayanan pada bisnis Anda, prosedur pelayanan yang rumit cenderung membuat pelanggan bingung dan memilih layanan di bisnis lain yang lebih mudah.
Kesimpulannya, semua sektor bisnis dituntut untuk lebih kreatif dalam mempertahankan eksistensinya.
Dan salah satu cara mempertahankan eksistensi yaitu dengan mengefisiensi sejumlah aspek, khususnya layanan.
Lantas, bagaimana Anda meningkatkan efisiensi guna mempertahankan eksistensi di tengah layanan persaingan bisnis yang semakin sengit?
Apapun kondisi yang bisnis kita hadapi, ibaratkan nahkoda yang tengah mengarungi lautan dalam keadaan cuaca burukäóîkapal mengalami kebocoran akibat diombang-ambing oleh ombak dan diterjang badaiäóîbegitu juga para pemilik usaha yang berjuang melalui fase resesi ekonomi saat ini.
Di sini pilihan si nahkoda dan awak kapal hanya ada dua, Biarkan perahu tenggelam atau Bergotong-royong menambal kebocoran.
Demikian pilihan pemilik usaha agar mampu melewati masa sulit ini juga hanya ada dua yaitu, Mati atau Berubah.
Salah satu perubahan yang dapat Anda lakukan adalah dengan meningkatkan efisiensi layananäóîberalih dari layanan konter ke layanan self-service.
Beberapa contoh teknologi self-service yang kerap kita temukan antara lain; Automatic Teller Machines (ATMs), Pemindai Barcode Supermarket, Layanan Bank Daring, Kios Booking, dan Kios Self-Service pelayanan mandiri.
Teknologi self-service itu sendiri merupakan pilihan untuk memindahkan layanan konter yang dikerjakan staf menjadi layanan mandiri yang didukung perangkat canggih.
Kendati demikian, bukan berarti perusahaan atau toko yang mengadopsi jenis layanan ini berarti tidak memiliki staf/pelayan, sebab beberapa profesi masih tidak dapat digantikan dengan mesin. Sebagai contoh, tim kreatif, penjualan, pengembangan web, dsb.
Hanya saja dengan beralih ke teknologi self-service, volume staf terutama di bagian front-office dapat dikurangi guna mengefisiensi biaya operasional dan mengoptimalkan layanan yang lebih modern serta efektif.
Berikut sejumlah manfaat yang akan bisnis Anda rasakan dari implementasi teknologi self-service.
1. Menghemat sumber daya
Salah satu manfaat utama implementasi teknologi self-service yaitu perannya dalam menghemat sumber daya, terutama dari segi efisiensi biaya operasional.
Sebagai contoh, keperluan transaksi setor/tarik tunai kini dapat dilakukan melalui mesin self-service yang tersebar di berbagai tempat umum seperti mal, SPBU, minimarket, halte, dsb.
2. Meningkatkan citra perusahaan
Investasi yang Anda lakukan untuk implementasi mesin self-service bukanlah tanpa keuntungan dari segi peningkatan citra perusahaan. Mesin self-service menawarkan solusi layanan mandiri yang memberikan akses layanan lebih cepat, efektif serta paling cocok untuk gaya hidup dan kebutuhan Pelanggan.
Jadi, semakin banyak pelanggan yang senang dengan pengembangan pelayanan bisnis Anda, semakin bagus citra perusahaan Anda.
3. Meningkatkan Produktivitas Layanan
Manfaat lainnya dari penerapan mesin self-service adalah pelayanan yang cepat sehingga produktivitas layanan Anda meningkat, Anda dapat melayani lebih banyak Pelanggan tanpa tambahan SDM.
Di sisi lain, layanan yang cepat juga meningkatkan kepuasan Pelanggan Anda akan servis yang diberikan sehingga memunculkan potensi referral yang lebih tinggi.
Untuk keperluan ini, Qiwii dapat membantu bisnis Anda agar manajemen antrian dalam bisnis anda terkelola dengan baik dengan menggunakan kios sistem antrian Qiwii. Kami mengembangkan teknologi sistem antrian dan mesin antrian yang dapat membantu bisnis Anda mengatasi antrian. Pelajari lebih lanjut tentang cara meningkatkan perjalanan pelanggan dan pelayanan dengan sistem manajemen anteran di dalam bisnis Anda dengan Qiwii. Kunjungi website kami di qiwii.id, unduh aplikasinya ke ponsel Anda untuk mendaftarkan bisnis Anda dan bergabung dengan keluarga besar Qiwii, atau hubungi kami di instagram @qiwii.official untuk mendapatkan informasi lebih lanjut tentang software reservasi dan antrian digital Qiwii.