Di dunia digital, mengelola antrian bukan perkara sederhana. Di Qiwii, kami mengamati pola-pola menarik terkait bagaimana antrian online “mengatur dirinya sendiri” berdasarkan perilaku pengguna. Salah satunya adalah fenomena yang kami sebut sebagai Masalah Pengguna Hantu (Ghost User Problem).
Masalah ini muncul saat seorang pengguna masih tercatat dalam antrian, padahal mereka sudah tidak aktif lagi. Bisa jadi mereka menutup aplikasi, meninggalkan perangkat, atau hanya sekadar berhenti berinteraksi. Namun, slot antrian tetap mereka kuasai. Ibaratnya seperti berkata, “tolong jagakan tempat saya,” tapi orangnya tak pernah kembali.
Fenomena Ghost User Problem ini memicu sejumlah masalah:
- Posisi antrian tetap terisi oleh pengguna pasif
- Pengguna aktif harus menunggu lebih lama dari seharusnya
- Kepuasan pengguna pun ikut terganggu
- Untuk layanan publik yang sumber revenue-nya berdasarkan jumlah pengunjung yang datang, hal ini menyebabkan dampak kerugian ekonomi
- Efisiensi sistem menurun
Untuk menanggulangi permasalah ini, kami memiliki solusi yaitu Session Expiry dan Booking Fee. Dengan membiarkan sesi berakhir otomatis dan pemberlakuan booking fee, maka:
- Panjang antrian menyesuaikan dengan kondisi nyata
- Pengguna aktif bisa maju lebih cepat
- Sumber daya sistem lebih efisien digunakan
- Estimasi wait time menjadi lebih akurat
- Untuk organisasi/bisnis tetap mendapatkan kompensasi sebagian revenue bila pengguna tidak jadi datang
**
Kami mengembangkan teknologi sistem antrian dan mesin antrian yang dapat membantu kamu mengantri, mendapatkan nomor antrian dan memonitor antrianmu. Sehingga kamu bisa langsung datang dan dilayani tanpa perlu mengantri lagi.Segera unduh aplikasi Qiwii ke ponsel kamu dari Playstore sekarang juga dan rasakan efektif dan efisiennya mengatri dari mana saja tanpa emosi dengan Qiwii. Kunjungi website Qiwii qiwii.id