Apakah Anda pernah mengantri sangat lama di suatu tempat? Apa kesan yang Anda dapatkan?
Meskipun mengantri telah menjadi pemandangan sehari-hari, namun tak dapat dipungkiri kegiatan ini sangat menjengkelkan jika dilakukan dalam kondisi dan waktu mendesak, apalagi saat sedang terburu-buru dan harus berdiri hingga berjam-jam hanya untuk menunggu giliran.
Seseorang yang mengantri akan merasakan dampak psikologis yang secara otomatis muncul, yaitu stres. Emosi yang timbul ketika harus mengantri adakalanya membuat minat terhadap sesuatu yang menjadi tujuan mengantri itu menjadi pupus. Konsumen bisa beralih mencari alternatif tempat atau layanan bisnis lain yang sejenis. Harusnya hal ini menjadi tantangan bagi pelaku usaha untuk menciptakan inovasi di bidang antrian yang menjadi solusi bagi pelanggan. Jika tidak segera diatasi, kendala antrian yang membludak ini dapat menjadi ancaman bagi kelangsungan bisnis tersebut.
Nyatanya, kepuasan pelanggan berkaitan erat dengan semakin rendahnya antrian atau bahkan tidak adanya antrian yang harus dilalui. Zero antrian bukan berarti bisnis Anda sepi pelanggan namun lebih ditekankan pada pengelolaan manajemen antrian yang baik sehingga pelanggan merasa puas. Hal ini dikarenakan, becus tidaknya Anda mengelola antrian adalah juga bagian dari services yang diperhitungkan oleh pelanggan Anda.
Mengantri adalah kegiatan menunggu yang dilakukan oleh seseorang yang tersusun dalam barisan teratur karena ingin dilayani demi mendapatkan suatu produk atau jasa tertentu. Anda dapat menciptakan suasana mengantri yang menyenangkan bagi pelanggan Anda. Misalnya menyediakan tempat yang nyaman dengan menyediakan fasilitas ruangan yang bersih dan sejuk, ketersediaan tempat duduk yang memadai, majalah dan musik yang menghibur, air mineral, bahkan sekedar kopi atau teh dan lain sebagainya. Tingkat stres berkurang, kepuasan pelanggan meningkat.
Alih-alih melakukan hal di atas, tentu saja ada cara yang lebih solutif. Anda cukup menyediakan satu aplikasi online untuk pelanggan Anda yang ingin mengantri jarak jauh atau dari rumah tanpa harus berlama-lama hadir di lokasi yaitu, dengan menggunakan aplikasi antrian online, Qiwii. Dapat dipastikan, keduanya memberikan effort yang bagus selama Anda mempertahankan tujuan utama bisnis Anda, yaitu menciptakan kepuasan pelanggan.