Terkenal sebagai taman hiburan yang menyenangkan, Disney Land menjadi salah satu tempat yang banyak digemari. Banyak orang dari semua penjuru dunia ingin berkunjung ke Disney Land yang hanya ada di beberapa negara.
Tak seperti kebanyakan taman hiburan, Disney benar-benar ingin memanjakan para pengunjung tanpa perlu lama mengantri. Seperti yang sudah kita ketahui, untuk menikmati wahana-wahana permainan yang ada di taman hiburan kita terkadang harus lama mengantri. Terlebih bagi wahana-wahana permainan yang favorit.
Mengetahui bahwa menunggu dan mengantri adalah hal paling menyebalkan. Disney Land bahkan memiliki divisi khusus untuk menangani antrian-antrian panjang di wahana permaianan yang mereka miliki. Setidaknya ada lebih dari 75 orang yang bergelar insinyur direkrut hanya fokus untuk mengatasi antrian yang cukup menjadi masalah di Disney Land.
Berangsur-angsur, sistem antrian di Disney Land semakin baik. Banyak juga yang mengakui jika sistem pengaturan antrian di Disney Land merupakan yang terbaik di dunia. Mari kita simak empat cara mengatasi antrian menurut perusahaan taman bermain terfavorit di dunia.
1. Tempat Antrian Yang Menyenangkan
Anda pasti tidak senang menunggu lama bukan?. Salah satu trik yang dilakukan Disney untuk membuat pengujung tidak bosan adalah dengan membuat ruangan menjadi menyenangkan, yaitu dengan mendekorasi area antrian dengan tema-tema tertentu.
Area antrian bahkan menjadi bagian dari antraksi di setiap wahana. Sebut saja wahana-wahana seperti Indiana Jones dan Star Tours merupakan sejumlah tempat yang membuat pengunjung tak merasa kesal mengantri lama di wahana tersebut.
Alasannya tentu karena tempat antriannya dibuat menyenangkan. Disney Land mungkin membuat hal seperti ini karena mengetahui bahwa secara psikologis orang akan merasa bosan jika harus mengantri tanpa melakukan apapun. Dengan tatanan area antri yang didesain dengan keren dan menarik tentu orang akan merasa tak akan rugi jika harus mengantri karena tempat antriannya membuat orang merasa nyaman dan tak bosan.
2. Desain Jalur Antrian Yang Unik
Tak hanya mengalihkan perhatian pengunjung dengan distraksi-distraksi tertentu, Disney Land juga membuat jalur antrian terlihat seolah-olah tidak panjang. Caranya dengan membuat antrian yang zigzag sehingga pengunjung yang berada di antrian belakang tidak tahu ujung dari antrian. Cara ini dilakukan agar para pegunjung tidak stress terlebih dahulu akibat melihat antrian yang panjang.
Pilihan ini diambil karena untuk beberapa wahana favorit, antrian panjang tidak bisa dihindari. Jadi mau tak-mau pihak Disney Land memutar otak untuk membuat antrian-antrian panjang seolah pendek dengan trik-trik tertentu.
3. Kecepatan Pelayanan
Mengatasi antrian panjang memang pada intinya adalah mempercepat pelayanan agar tak ada orang-orang yang mengantri dengan waktu yang cukup lama. Maka dari itu, dengan sadar Disney Land mengusahakan untuk membuat pelayanan lebih cepat. Dengan pelayanan yang lebih cepat, tentunya antrian pun semakin cepat bergerak dan orang-orang tak perlu menunggu lebih lama.
Dengan pengaturan dan layanan yang baik, antrian bisa berjalan lebih cepat juga lebih efektif. Hal ini merupakan inti dari setiap pelayanan yang menimbukan banyak antrian. Perbaiki layanan, antrian akan bisa bergerak lebih cepat. Untuk masalah pelayanan ini, Disney Land tentu sangat serius dan menerapkan aturan ini untuk setiap wahana. Pelayanan dan kenyamanan pengunjung adalah nomor satu bagi Disney Land.
4. Kehadiran Tiket FASTPASS
Salah satu kelebihan dari Disney Land ialah mereka benar-benar peduli terhadap para pengunjung. Tak hanya mengutamakan bisnis semata, kenyamanan pengunjung tetap diutamakan. Salah satunya dengan kehadiran tiket Fastpass untuk mengatasi antrian yang sangat panjang. Dengan tiket Fastpass ini setiap pengunjung bisa menikmati sejumlah permainan yang atriannya panjang tanpa menunggu di tempat permainan.
Kamu hanya perlu mengambil tiket Fastpass di mesin-mesin yang sudah disediakan untuk beberapa wahana tertentu. Tiket yang didapat menunjukan waktu berkunjung ke satu wahana dengan jalur Fastpass yang berarti tanpa perlu mengantri lagi.
Kelebihan dari Fastpass ini sendiri membuat pengunjung bebas menunggu dimanapun dengan melakukan apapun. Satu hal yang penting, pengunjung hanya perlu datang tepat waktu sesuai dengan waktu yang ada di tiket Fastpass. Perlu dicatat juga, setiap pengunjung yang memanfaatkan Fastpass tak perlu lagi mengeluarkan uang lebih. Tak hanya pengujung yang merasa nyaman dengan kehadiran “jalur cepat” ini tetapi juga petugas tidak perlu repot untuk mengatur antrian yang panjang.
Itulah tadi 4 strategi unik yang dilakukan Disney Land untuk mengatasi antrian. Masalah antrian ternyata dapat menimbulkan masalah yang banyak, terutama menurunnya kepuasan pengunjung/ pengguna layanan. Saat ini ternyata kita tidak perlu bingung lagi dengan masalah antrian karena sudah banyak pengembangan teknologi yang membantu mengatur antrian.
Salah satu aplikasi yang lengkap adalah Qiwii. Dengan Qiwii semua dapat mempunyai fastpass yang sudah digunakan di Disney Land, yaitu mengantri kapan saja dan di mana saja. Anda dapat download aplikasi Qiwii di qiwii.id.