Setelah menyepakati bahwa antrian tradisional kurang ideal bagi bisnis, sebagian besar masalah yang terkait dengannya dapat diselesaikan dengan memilih aplikasi manajemen antrian yang efektif.
Tetapi apa saja manfaat dari manajemen antrian digital? Tentunya harus lebih dari sekedar menyelesaikan masalah antrian tradisional donk.
Berikut ini adalah 5 manfaat software manajemen antrian Qiwii bagi bisnis Anda;
1. Meningkatkan Layanan Pelanggan
Seperti yang telah kami sebutkan sebelumnya, pengalaman pelanggan saat mengantri dapat membuat atau menghancurkan persepsi mereka tentang bisnis Anda. Jika mereka menghabiskan waktu satu jam terakhir ini melalui sistem antrian konvensional, kemungkinan Anda tidak akan mendapatkan ulasan yang bagus dari mereka.
Ketika pelanggan diberi kebebasan untuk memeriksa antrian Anda di waktu senggang, pandangan mereka tentang bisnis Anda akan jauh lebih positif.
Anda juga dapat menggunakan Aplikasi Antrian Online Qiwii untuk membuat pengalaman pelanggan jauh lebih personal. Jika pelanggan Anda memasukkan data spesifik ke dalam perangkat lunak antrian Anda, maka Anda dapat mengelompokkan mereka lebih lanjut untuk mendapatkan layanan yang lebih personal.
2. Meningkatkan Efisiensi
Berfikirlah seperti ini: Jika Anda tidak membutuhkan karyawan yang mengurus antrean untuk memastikan antrean berjalan lancar, tingkat produktivitas Anda akan melonjak.
Ini berlaku terutama saat jam sibuk. Dengan antrian tradisional, bisa jadi sulit untuk mengatur barisan ketika ada banyak pelanggan yang menunggu. Mencoba mencegah timbulnya penerobos antrian untuk membuat pelanggan senang bisa menjadi tugas yang berat.
Dengan Aplikasi Qiwii, tugas ini terselesaikan. Staf Anda tidak perlu khawatir tentang mengelola antrean sendiri dan sebaliknya dapat berfokus untuk memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan.
Meskipun waktu antrian dalam sehari yang dapat kita hemat cenderung sedikit, namun jika diakumulasikan ternyata kita sudah menghemat waktu selama tahunan. Sulit membayangkan berapa banyak waktu yang hilang ketika Anda membutuhkan seorang karyawan yang ditugaskan hanya untuk mengelola antrian.
3. Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
Sistem manajemen antrian yang kita pilih untuk pelanggan apakah itu tradisional atau digital akan mempengaruhi persepsi pelanggan terhadap bisnis Anda, dan ini memiliki efek yang bertahan lama, pengalaman antrian yang buruk dapat membuat calon pelanggan Anda pergi ke pesaing.
Aturan umum yang digunakan terkait dengan loyalitas pelanggan dikenal sebagai Prinsip Pareto. Ini menyatakan bahwa 80% kesuksesan bisnis Anda akan datang dari 20% pelanggan Anda. Oleh karena itu, sangat penting untuk memberikan kesan yang baik kepada pelanggan Anda terutama dalam hal pengelolaan antrean.
Dengan Qiwii, Anda dapat meminimalkan keluhan tentang waktu tunggu yang lama, dan pada gilirannya, meningkatkan tingkat retensi pelanggan Anda. Situasi ini akan saling menguntungkan.
4. Analytics
Aplikasi Antrian Online Qiwii tidak hanya membantu meningkatkan pengalaman pelanggan, tetapi juga memberikan manfaat di kemudian hari.
Bagaimanakah caranya ? Tentu saja dengan analitik.
Dengan software antrian digital, Anda dapat memantau hal-hal berikut ini, seperti:
- Rata-rata waktu tunggu pelanggan
- Jumlah total pelanggan
- Kinerja karyawan
Menggunakan laporan yang berbeda seperti ini dapat membantu Anda meningkatkan efisiensi manajemen antrian Anda lebih jauh.
Untuk melangkah lebih jauh, aplikasi manajemen antrian memungkinkan Anda mengumpulkan feedback pelanggan. Karena pada dasarnya tidak ada cara yang lebih baik untuk melakukan perbaikan berbasis layanan pelanggan selain dengan bertanya langsung kepada pelanggan Anda, ini adalah kesempatan yang sangat baik untuk dimanfaatkan.
5. Meningkatkan Pendapatan
Bagaimana software manajemen antrian meningkatkan pendapatan Anda?
Nah, ada 2 (dua) alasan utama, yaitu:
- Meningkatkan efisiensi operasional akan mengurangi proses yang memakan waktu dan mahal
- Pelanggan akan dapat melihat produk Anda yang lain saat mereka tak lagi disibukkan dengan antrian fisik
Seperti yang kami sebutkan sebelumnya, Aplikasi Antrian Online Qiwii dapat meningkatkan efisiensi karyawan. Anda tidak lagi memerlukan karyawan untuk menangani antrian. Anda dapat meminta mereka untuk melakukan pekerjaan lain, ini membantu Anda dalam mengoptimalkan biaya tenaga kerja.
Selain itu, karena Qiwii memungkinkan Anda menyimpan data pelanggan dan memantau analitik, Anda tidak perlu mendelegasikan waktu untuk mentransfer info ini dari kertas ke digital.
Saat pelanggan tidak lagi sibuk mengantri, Anda dapat memberi mereka kesempatan kepada mereka untuk melihat-lihat produk Anda yang lain. Meskipun sering dilupakan, manfaat ini bisa menjadi sangat penting untuk mendapatkan penjualan atas atau penjualan silang yang besar. Dengan menghargai waktu pelanggan Anda, mereka akan sangat berterimakasih dan membalas kebaikan Anda.