Saat ini mungkin bisnis Anda telah menemukan cara sempurna bagi pelanggan Anda saat ingin membuat jadwal/janji temu dengan penata rambut Anda secara tradisional.
Namun, jangan terburu-buru. Ada beberapa hal lagi yang perlu dipertimbangkan sebelum Anda memutuskan menggunakan cara tradisional seperti menggunakan pena dan kertas untuk membuatkan janji temu pelanggan Anda.
Faktanya adalah, membuat janji temu dengan penata rambut secara tradisional memiliki 3 permasalahan yang berbeda, yaitu:
1. Pemesanan Ganda (Double Booking)
Pemesanan ganda terlalu umum saat menggunakan buku janji temu dengan penata rambut. Cara penjadwalan melalui buku ini sangat tradisional.
Dengan kebutuhan untuk pensil di setiap janji temu, ada terlalu banyak ruang untuk kesalahan manusia. Terutama saat panggilan telepon dan pemesanan secara langsung mulai meningkat. Semakin sibuk, tingkat stres meningkat dan potensi kesalahan juga meningkat. Bahkan dengan janji pencatatan anggota staf yang paling terorganisir, kesalahan pemesanan ganda pasti akan terjadi cepat atau lambat.
Pemesanan ganda merugikan bisnis salon Anda dalam 2 (dua) cara utama:
- Mereka melukiskan gambaran negatif tentang bisnis Anda sehubungan dengan layanan pelanggan
- Mereka merusak keuntungan Anda dengan melewatkan janji temu klien potensial
Pemesanan ganda adalah salah satu kontributor terbesar (dan dapat dihindari) terhadap hilangnya pendapatan di salon rambut. Penting untuk menghindarinya dengan segala cara.
2. Ketidakefisienan
Dengan semua kemajuan dalam teknologi penjadwalan janji temu, buku janji temu pena dan kertas sangat tidak efisien jika dibandingkan.
Pertama-tama, saat Anda perlu memahami semua janji temu Anda, Anda harus mendelegasikan seorang karyawan hanya untuk membuat janji temu. Baik secara langsung atau melalui telepon, Anda tidak akan pernah bisa kembali. Dan yang lebih penting, waktu yang ada dapat dihabiskan untuk tugas yang lebih produktif.
Selanjutnya, buku janji tidak melakukan apa pun selain melacak janji. Jika Anda mencari pembayaran di muka, pengingat janji temu teks atau email, atau bahkan laporan analitis tentang demografi pelanggan Anda, Anda memerlukan perangkat lunak terpisah untuk menyelesaikan tugas ini.
Sebenarnya, buku janji temu penata rambut tidak benar-benar mencapai banyak hal selain menjadwalkan janji temu. Dan mereka bahkan tidak efisien dalam hal itu.
3. Terbatas untuk Jam Kerja
Jika janji temu Anda perlu direncanakan secara fisik, maka pelanggan Anda hanya dapat memesan janji temu selama jam kerja Anda.
Ini sangat membatasi klien yang biasanya sibuk selama jam-jam tersebut.
Kemampuan untuk membuat janji temu 24/7 adalah kualitas yang sangat dicari dalam bisnis saat ini. Faktanya, hingga 35% klien menjadwalkan janji temu mereka di luar jam kerja.
Mulai melihat bagaimana buku janji tradisional tidak akan berfungsi dalam situasi ini?
Pemesanan 24/7 bukan hanya tentang kapan klien dapat memesan, tetapi tentang dari mana mereka dapat memesan juga. Dengan metode kuno, klien Anda perlu menelepon dan memesan janji temu mereka, atau secara fisik berkendara ke lokasi Anda dan memesan secara langsung. Dan dengan 81% generasi millennial mengatakan bahwa mereka merasa cemas sebelum mencoba menelepon, ada kemungkinan besar panggilan tidak terjadi.
Dengan buku janji temu tradisional yang seketat itu, sulit untuk tidak mencari solusi yang lebih efektif seperti aplikasi antrian Qiwii.