Pepatah mengatakan ‘hal baik datang kepada mereka yang menunggu’. Tapi nampaknya itu tak berlaku untuk orang yang sedang mengantri. Mereka sangat membenci hal tersebut.
Kebencian terhadap antrian dan ruang tunggu yang penuh sesak terletak jauh di dalam psikologi manusia.
Meskipun penting untuk diperhatikan bahwa meskipun pelanggan mungkin tahan dengan waktu tunggu untuk beberapa saat, namun mereka akan menemukan pengalaman mengantri yang lebih baik di tempat lain, mereka mungkin tidak akan berbelanja lagi di tempat Anda.
Meskipun menunggu adalah bagian hidup yang tak terhindarkan, kita akan melakukan apa saja untuk menghindari antrean fisik untuk sesuatu — bahkan kita rela pergi dan tak jadi menggunakanan layanan atau produk yang benar-benar kita butuhkan supaya kita tidak perlu lama-lama bergabung.
Berikut ini adalah 7 alasan mengapa pelangggan Anda benci mengantri dan solusi yang ditawarkan oleh Aplikasi Antrian Online Qiwii, sehingga Anda dapat memenuhi kebutuhan pelanggan dengan lebih baik.
1. Merasa Terjebak
Perasaan stagnan atau ‘terjebak’ di suatu tempat memang tak tertahankan, dan antrean panjang tanpa sepengetahuan berapa lama lagi Anda harus berada dalam antrian sudah cukup bagi orang untuk menghindari pengalaman mengantre sama sekali. Pelanggan memerlukan suatu progress dalam mengantri untuk menunjukkan bahwa mereka telah melangkah maju menuju sesuatu.
Aplikasi antrian online Qiwii mengirimkan pembaruan antrian melalui teks atau aplikasi seluler. Papan tanda digital yang menampilkan kemajuan nomor antrian.
Dengan memahami kebutuhan kita akan kemajuan saat mengantri, bisnis dapat menyesuaikan proses antrian mereka dengan lebih baik untuk membantu pelanggan tetap sabar dan positif.
2. Kehilangan Aktivitas yang Menyenangkan
Ini adalah istilah yang menjadi lebih umum di era digital, di mana orang-orang lebih terhubung dengan teman-teman mereka daripada sebelumnya. Orang menjadi iri, cemas, dan terlalu termotivasi saat melihat orang lain yang tampak lebih bersenang-senang melakukan hal lain. Perasaan ‘FOMO’ diperparah ketika orang yang mengalaminya melakukan sesuatu yang terisolasi atau biasa-biasa saja — seperti bekerja, belajar, atau mengantri.
Ketika orang tahu bahwa mereka bisa melakukan sesuatu yang lebih menyenangkan, mereka akan menjadi kurang sabar saat mengantri dan kemungkinan besar akan menunda pengalaman itu sepenuhnya. Jika bisnis Anda bertujuan untuk meminimalkan waktu tunggu dan menarik lebih banyak pelanggan, penting untuk memahami perilaku yang menjadi lebih umum ini dengan ponsel cerdas dan media sosial.
Jika sasaran Anda adalah generasi yang selalu mencari hal menyenangkan berikutnya, selain membuat pengalaman menunggu ‘menyenangkan’, hal terbaik yang harus dilakukan adalah menggunakan Qiwii untuk meminimalkan waktu tunggu sebanyak mungkin. Anda dapat menunggu ditempat yang Anda sukai, menikmati waktu berharga Anda sehingga menunggu tidak lagi terasa menjemukan. Namun Anda tidak akan kehilangan kesempatan dilayani. Qiwii akan memberitahukan kira-kira 15 menit sebelum waktu layanan Anda tiba. Cukup untuk Anda datang ke lokasi tepat waktu tanpa duduk lama-lama di ruang tunggu.
3. Perlakuan Tidak Adil
Saat orang-orang mengantre, penting untuk memastikan mereka merasa menunggu itu adil dan semua orang diperlakukan sama tanpa khawatir didahului. Jika orang-orang yang mengantri merasa bahwa mereka telah disalahgunakan oleh sistem antrian yang tidak teratur atau bahkan tidak ada, bisnis berisiko memicu frustrasi dan bahkan agresi dari pelanggan mereka.
Qiwii, memastikan keadilan dan efisiensi dengan menetapkan pelanggan dengan nomor antrian. Pelanggan kemudian dapat melanjutkan berbelanja atau meninggalkan tempat tanpa kehilangan tempat dalam antrian karena mereka diberi tahu melalui ponsel cerdas dan sistem di tempat mengingat detail mereka. Tidak ada spot mencuri di sini!
4. Kehilangan Waktu
Ketika waktu kolektif yang dihabiskan untuk mengantri dihitung, jumlah waktu berharga yang hilang dari antrian sangatlah mengejutkan. Penelitian telah menunjukkan bahwa rata-rata orang mengantri selama 5 tahun dalam hidup mereka.
Bisnis yang mengalokasikan sumber daya yang tidak efisien sebagai akibat dari manajemen antrian yang buruk berisiko kehilangan calon pelanggan karena mereka tidak dapat mendedikasikan cukup waktu dalam sehari untuk menunggu layanan Anda.
Dengan Qiwii, bisnis membuat layanan mereka jauh lebih mudah diakses dengan memungkinkan pelanggan untuk membuat janji dengan staf Anda pada waktu yang paling nyaman bagi mereka.
Hal ini tidak hanya menciptakan lebih banyak peluang bagi bisnis Anda untuk mendapatkan pelanggan baru yang membayar, tetapi Anda juga menunjukkan bahwa Anda peduli dengan waktu pelanggan — yang merupakan cara terbaik untuk mendapatkan loyalitas pelanggan.
5. Merasa Ditipu
Jika Anda membayar layanan setelah mendapatkan pengalaman yang buruk, Anda pasti akan merasa seperti telah membuang-buang uang. Pelanggan merasa frustrasi ketika mereka merasa uang mereka lebih baik dibelanjakan di tempat lain — di mana mereka tidak perlu antre dan bahkan mungkin menerima standar layanan yang lebih baik.
Dengan menerapkan sistem antrian online untuk meminimalkan waktu tunggu bagi pelanggan, bisnis meningkatkan loyalitas pelanggan dengan 3 cara:
- Ketika mengalami pembaruan antrian dan waktu tunggu yang dipersingkat, pelanggan merasa kehadiran mereka dihargai oleh perusahaan
- Karena antrian yang teratur memberi staf lebih banyak waktu untuk bersiap, pelanggan mengalami layanan pelanggan yang lebih personal dan penuh perhatian
- Ketika tempat Anda lebih jelas dan lebih santai setelah menerapkan manajemen antrian yang efektif, pelanggan kemungkinan besar akan kembali di lain waktu
6. Merasa Frustrasi
Orang tidak suka menunggu dalam antrean karena situasi yang keras, tidak nyaman, dan penuh sesak menyebabkan banyak kesusahan, dan bahkan dapat menyebabkan hasil yang berbahaya. Apalagi pada saat pandemi saat ini diimbau agar masyarakat menjaga jarak satu sama lain dan tidak pergi ke daerah keramaian. Rekaman pelanggan yang marah pada penjualan besar di masa lalu atau layanan publik yang langka menunjukkan seberapa banyak waktu tunggu yang dapat menyebabkan frustrasi dan bahkan agresi, membahayakan keselamatan pelanggan dan staf. Menerapkan strategi manajemen antrian di bisnis Anda sangat mengurangi ‘kemarahan antrian’ sambil mempromosikan lingkungan yang damai dan nyaman.
7. Merasa Cemas
Banyak orang yang mengantri menjadi gugup, terutama jika menunggu informasi serius seperti hasil tes di layanan kesehatan. selama pandemi, COVID-19, bisnis mungkin harus mematuhi undang-undang jarak sosial untuk melindungi pelanggan dan staf dari infeksi. Namun, cara untuk menegakkan batasan jarak sosial ini dapat menyebabkan pelanggan merasa lebih tidak nyaman dalam skenario yang sudah memicu kecemasan.
Melalui Qiwii, lembaga pemerintah dan praktik perawatan kesehatan dapat secara efektif meminimalkan kecemasan bagi pelanggan dan pasien dengan tiga cara utama:
- Orang dapat menjadwalkan janji temu mereka menggunakan aplikasi, dan diberitahu tentang pemesanan mereka melalui pemberitahuan push. Ini berarti mereka bisa tinggal dalam kenyamanan rumah atau mobil mereka sebelum janji temu, daripada duduk di ruang tunggu di mana mereka mungkin merasa cemas.
- Perwakilan layanan pelanggan dan profesional perawatan kesehatan dapat melayani pelanggan melalui panggilan video. Artinya, pelanggan bisa mendapatkan layanan yang mereka butuhkan tanpa menempatkan diri dalam situasi yang mengintimidasi atau mempertaruhkan penyebaran infeksi.
- Pembayaran dapat dilakukan melalui aplikasi untuk memastikan pengalaman tanpa sentuh.
Bisnis harus mempertimbangkan dampak antrean pada orang-orang yang merasa cemas. Menunggu layanan kesehatan saja dapat menegangkan, tetapi dampak pandemi global membuat antrian semakin menakutkan.
Dengan bantuan sistem manajemen antrian virtual, bisnis dapat membantu pelanggan mereka merasa lebih aman.